Cambio / Devolución
Derecho de intercambio
Cuando reciba sus zapatos Joya, le pedimos que los cuide razonablemente, probándolos en una superficie limpia, de interior y preferiblemente alfombrada para asegurar que se ajusten correctamente. Consideramos que el "cuidado razonable" incluye que la mercancía no haya sido dañada, lavada, alterada o excesivamente desgastada. No podemos cambiar o reembolsar productos que no hayan sido tratados con cuidado razonable.
Su satisfacción es lo más importante para nosotros. Si los zapatos Joya ordenados no le quedan bien, los cambiaremos gratis para que sus pies siempre se sientan cómodos. Por favor, tenga en cuenta que un intercambio sólo puede ser reclamado si nos envía un recibo de venta válido. La mercancía debe ser devuelta dentro de los 14 días siguientes a su recepción en el embalaje original junto con el formulario de intercambio completo.
Además, sólo aceptamos solicitudes de cambio o devoluciones de clientes que hayan comprado su zapato Joya en esta página web (joyashoes.swiss). No podemos ofrecer un cambio o devolución de productos que no hayan sido comprados directamente a nosotros. Por favor, devuélvalos al lugar original de compra, si no compró el producto directamente en nuestra página web.
Devolución de la mercancía
Tiene el derecho de devolver el artículo dentro de los 14 días siguientes a la recepción del paquete. Después de que este período haya expirado, la devolución ya no es posible. Le devolveremos el importe de la compra, pero no los gastos de envío y devolución que puedan producirse, así como los gastos adicionales derivados del hecho de que haya elegido un tipo de entrega diferente al envío estándar más barato que ofrecemos, dentro de los 14 días siguientes a la comprobación de la mercancía devuelta.
Envío de devolución - paso a paso
- Rellene el formulario de devolución de Joya. Puede descargarlo aquí (documento PDF).
- Empaqueta el artículo pedido y mete el formulario de devolución en el paquete.
- Envíe el paquete a: kybun Joya Retail GmbH, gestión de devoluciones, August-Borsig-Straße 13, 78467 Konstanz, Alemania. Tenga en cuenta que usted correrá con los gastos directos de devolución de la mercancía.
- En el caso de un cambio de zapatos, recibirás la mercancía en el plazo de una semana. En caso de reembolso, recibirás el importe de la compra acreditado en un plazo de 14 días.
- Si tiene alguna pregunta sobre este proceso, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de [email protected].