Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden met klantinformatie

  1. Toepassingsgebied

    1. Deze algemene voorwaarden (hierna: „AV”) van kybun Joya Retail AG (hierna: „verkoper”) zijn van toepassing op alle overeenkomsten voor de levering van goederen die een consument of ondernemer (hierna: „klant”) met de verkoper sluit met betrekking tot de goederen die de verkoper in zijn onlinewinkel aanbiedt. De toepasselijkheid van eigen voorwaarden van de klant wordt hierbij afgewezen, tenzij anders is overeengekomen.
    2. Deze AV zijn overeenkomstig van toepassing op overeenkomsten voor de levering van cadeaubonnen, tenzij hiervoor iets anders is geregeld.
    3. Een consument in de zin van deze AV is iedere natuurlijke persoon die een rechtshandeling verricht voor doeleinden die overwegend buiten zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit vallen.
    4. Een ondernemer in de zin van deze AV is een natuurlijke persoon, rechtspersoon of rechtsbevoegde personenvennootschap die bij het sluiten van een rechtshandeling handelt in de uitoefening van zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.
    5. Afhankelijk van de productomschrijving van de verkoper kan het voorwerp van de overeenkomst zowel de afname van goederen via een eenmalige levering als de afname van goederen via doorlopende leveringen zijn (hierna: „abonnementsovereenkomst”). Bij een abonnementsovereenkomst verplicht de verkoper zich ertoe de klant de contractueel verschuldigde goederen te leveren gedurende de overeengekomen looptijd van de overeenkomst en met de contractueel overeengekomen tussenpozen.

  2. Totstandkoming van de overeenkomst

    1. De productomschrijvingen in de onlinewinkel van de verkoper vormen geen bindende aanbiedingen van de verkoper, maar dienen als basis voor een bindend aanbod van de klant.
    2. De klant kan het aanbod doen via het onlinebestelformulier dat in de onlinewinkel van de verkoper is geïntegreerd. Nadat de klant de geselecteerde goederen in het virtuele winkelmandje heeft geplaatst en het elektronische bestelproces heeft doorlopen, doet hij door te klikken op de knop waarmee het bestelproces wordt afgerond een juridisch bindend aanbod voor de goederen in het winkelmandje.
    3. De verkoper kan het aanbod van de klant binnen vijf dagen aanvaarden:
    • door de klant een schriftelijke orderbevestiging of een orderbevestiging in tekstvorm (fax of e-mail) te sturen; daarbij is het moment waarop de klant de orderbevestiging ontvangt doorslaggevend, of
    • door de bestelde goederen aan de klant te leveren; daarbij is het moment waarop de klant de goederen ontvangt doorslaggevend, of
    • door de klant na het plaatsen van de bestelling om betaling te verzoeken. Wanneer meerdere van de bovenstaande mogelijkheden zich voordoen, komt de overeenkomst tot stand op het moment waarop een van deze mogelijkheden zich als eerste voordoet. De termijn voor aanvaarding van het aanbod begint te lopen op de dag na verzending van het aanbod door de klant en eindigt aan het einde van de vijfde dag na de verzending van het aanbod. Aanvaardt de verkoper het aanbod van de klant niet binnen deze termijn, dan geldt dit als afwijzing van het aanbod, met als gevolg dat de klant niet langer aan zijn wilsverklaring gebonden is.
    1. Wanneer een door PayPal aangeboden betaalmethode wordt gekozen, wordt de betaling verwerkt via betaaldienstverlener PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (hierna: „PayPal”), onder toepassing van de gebruiksvoorwaarden van PayPal, te raadplegen via https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full of – als de klant geen PayPal-account heeft – onder toepassing van de voorwaarden voor betalingen zonder PayPal-account, te raadplegen via https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Als de klant betaalt met een van de door PayPal aangeboden betaalmethoden die tijdens het onlinebestelproces kunnen worden geselecteerd, verklaart de verkoper hierbij reeds het aanbod van de klant te aanvaarden op het moment waarop de klant op de knop klikt waarmee het bestelproces wordt afgerond.
    2. Wanneer de betaalmethode „Amazon Payments” wordt gekozen, wordt de betaling verwerkt via betaaldienstverlener Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburg (hierna: „Amazon”), onder toepassing van de gebruiksovereenkomst van Amazon Payments Europe, te raadplegen via https://payments.amazon.de/help/201751590. Als de klant tijdens het onlinebestelproces „Amazon Payments” als betaalmethode kiest, geeft hij door te klikken op de knop waarmee het bestelproces wordt afgerond tegelijkertijd ook een betalingsopdracht aan Amazon. In dat geval verklaart de verkoper hierbij reeds het aanbod van de klant te aanvaarden op het moment waarop de klant de betaling in gang zet door te klikken op de knop waarmee het bestelproces wordt afgerond.
    3. Wanneer de klant een aanbod doet via het onlinebestelformulier van de verkoper, slaat de verkoper de tekst van de overeenkomst na de totstandkoming ervan op en stuurt deze na verzending van de bestelling door de klant in tekstvorm (bijv. per e-mail, fax of brief) naar de klant. De verkoper maakt de tekst van de overeenkomst niet op andere wijze toegankelijk. Als de klant vóór verzending van zijn bestelling een gebruikersaccount in de onlinewinkel van de verkoper heeft aangemaakt, worden de bestelgegevens op de website van de verkoper gearchiveerd en kan de klant deze gratis raadplegen via zijn met een wachtwoord beveiligde gebruikersaccount, met gebruikmaking van de betreffende inloggegevens.
    4. Voordat de klant zijn bestelling via het onlinebestelformulier van de verkoper definitief plaatst, kan hij mogelijke invoerfouten herkennen door de op het scherm weergegeven informatie zorgvuldig te lezen. Een doeltreffend technisch hulpmiddel om invoerfouten beter te herkennen kan de zoomfunctie van de browser zijn, waarmee de weergave op het scherm wordt vergroot. De klant kan zijn invoer tijdens het elektronische bestelproces corrigeren met de gebruikelijke toetsenbord- en muisfuncties, totdat hij op de knop klikt waarmee het bestelproces wordt afgerond.
    5. Voor het sluiten van de overeenkomst zijn verschillende talen beschikbaar. De beschikbare taalkeuze wordt in de onlinewinkel weergegeven.
    6. De bestelling wordt doorgaans verwerkt en er wordt contact opgenomen per e-mail en via geautomatiseerde orderverwerking. De klant moet ervoor zorgen dat het e-mailadres dat hij voor de orderverwerking heeft opgegeven correct is, zodat hij op dit adres de door de verkoper verzonden e-mails kan ontvangen. In het bijzonder moet de klant bij het gebruik van spamfilters ervoor zorgen dat alle e-mails die door de verkoper of door derden die door de verkoper met de orderverwerking zijn belast, worden verzonden, kunnen worden afgeleverd.

  3. Herroepingsrecht

    1. Consumenten hebben in beginsel een herroepingsrecht.
    2. Nadere informatie over het herroepingsrecht is te vinden in de herroepingsinformatie van de verkoper.
    3. Het herroepingsrecht geldt niet voor consumenten die op het moment waarop de overeenkomst wordt gesloten geen onderdaan zijn van een lidstaat van de Europese Unie en van wie de enige woonplaats en het afleveradres zich op dat moment buiten de Europese Unie bevinden.

  4. Prijzen en betalingsvoorwaarden

    1. Tenzij uit de productomschrijving van de verkoper anders blijkt, zijn de vermelde prijzen totaalprijzen inclusief de wettelijke btw. Eventuele bijkomende leverings- en verzendkosten worden afzonderlijk vermeld in de betreffende productomschrijving.
    2. Bij leveringen naar landen buiten de Europese Unie kunnen in individuele gevallen extra kosten ontstaan waarvoor de verkoper niet verantwoordelijk is en die door de klant moeten worden gedragen. Hieronder vallen bijvoorbeeld kosten voor geldtransfers via kredietinstellingen (bijv. overschrijvingskosten en wisselkosten) of invoerheffingen en belastingen (bijv. douanerechten). Dergelijke kosten voor geldtransfers kunnen ook ontstaan wanneer de levering niet naar een land buiten de Europese Unie plaatsvindt, maar de klant de betaling verricht vanuit een land buiten de Europese Unie.
    3. De beschikbare betaalmethode(n) wordt (worden) aan de klant meegedeeld in de onlinewinkel van de verkoper.
    4. Wanneer de betaalmethode „SOFORT” wordt gekozen, wordt de betaling verwerkt via betaaldienstverlener SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 München (hierna: „SOFORT”). Om het factuurbedrag via „SOFORT” te kunnen betalen, moet de klant beschikken over een voor deelname aan „SOFORT” geactiveerde onlinebankrekening, zich tijdens het betalingsproces identificeren en de betalingsopdracht aan „SOFORT” bevestigen. De betalingstransactie wordt onmiddellijk daarna door „SOFORT” uitgevoerd en het bankrekeningnummer van de klant wordt belast. Meer informatie over de betaalmethode „SOFORT” is te vinden op https://www.klarna.com/sofort/.
    5. Wanneer een via de betaaldienst „mollie” aangeboden betaalmethode wordt gekozen, wordt de betaling verwerkt door betaaldienstverlener Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Nederland (hierna: „mollie”). De afzonderlijke via mollie aangeboden betaalmethoden worden aan de klant meegedeeld in de onlinewinkel van de verkoper. Voor de verwerking van betalingen kan mollie gebruikmaken van andere betaaldiensten waarvoor eventueel bijzondere betalingsvoorwaarden gelden; de klant wordt hierover, indien van toepassing, afzonderlijk geïnformeerd. Meer informatie over „mollie” is te vinden op https://www.mollie.com/de/.
    6. Wanneer een via de betaaldienst „Adyen” aangeboden betaalmethode wordt gekozen, wordt de betaling verwerkt via betaaldienstverlener Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ, Amsterdam, Nederland (hierna: „Adyen”). De afzonderlijke via Adyen aangeboden betaalmethoden worden aan de klant meegedeeld in de onlinewinkel van de verkoper. Voor de verwerking van betalingen kan Adyen gebruikmaken van de diensten van externe betaaldienstverleners waarvoor eventueel bijzondere betalingsvoorwaarden gelden; de klant wordt hierover, indien van toepassing, afzonderlijk geïnformeerd. Meer informatie over „Adyen” is te vinden op https://www.adyen.help/hc/de.
    7. Wanneer een via de betaaldienst „Klarna” aangeboden betaalmethode wordt gekozen, wordt de betaling verwerkt via Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden (hierna: „Klarna”). Meer informatie en de voorwaarden van Klarna hierover zijn hier te raadplegen: Betaalmethoden

  5. Leverings- en verzendvoorwaarden

    1. Als de verkoper verzending van de goederen aanbiedt, vindt levering plaats binnen het door de verkoper aangegeven leveringsgebied op het door de klant opgegeven afleveradres, tenzij anders is overeengekomen. Bij de afhandeling van de transactie is het afleveradres dat tijdens de orderverwerking aan de verkoper is opgegeven doorslaggevend. In afwijking hiervan is bij de keuze voor de betaalmethode PayPal het afleveradres doorslaggevend dat de klant op het moment van betaling bij PayPal heeft opgegeven.
    2. Als de goederen niet kunnen worden afgeleverd om redenen waarvoor de klant verantwoordelijk is, draagt de klant de redelijke kosten die de verkoper daardoor maakt. Dit geldt niet voor de kosten van de verzending naar de klant als de klant zijn herroepingsrecht rechtsgeldig uitoefent. Voor de kosten van retourzending geldt bij een rechtsgeldige uitoefening van het herroepingsrecht door de klant de regeling hierover in de herroepingsinformatie van de verkoper.
    3. Handelt de klant als ondernemer, dan gaat het risico van toevallig verlies en toevallige verslechtering van de verkochte goederen over op de klant zodra de verkoper de goederen heeft overgedragen aan de expediteur, vervoerder of andere persoon of instelling die met de verzending is belast. Handelt de klant als consument, dan gaat dit risico in beginsel pas over op de klant wanneer de goederen aan de klant of aan een bevoegde ontvanger worden overgedragen. In afwijking hiervan gaat het risico van toevallig verlies en toevallige verslechtering van de verkochte goederen ook bij consumenten al over op de klant zodra de verkoper de goederen heeft overgedragen aan de expediteur, vervoerder of andere persoon of instelling die met de verzending is belast, indien de klant deze expediteur, vervoerder of andere persoon of instelling met de verzending heeft belast en de verkoper de klant deze persoon of instelling niet eerder heeft genoemd.
    4. De verkoper behoudt zich het recht voor de overeenkomst te ontbinden in geval van onjuiste of niet-tijdige zelfbevoorrading. Dit geldt alleen wanneer de verkoper niet verantwoordelijk is voor de niet-levering en met de vereiste zorgvuldigheid een concrete dekkingsaankoop bij de leverancier heeft gedaan. De verkoper zal zich naar redelijkheid inspannen om de goederen te verkrijgen. Als de goederen niet of slechts gedeeltelijk beschikbaar zijn, wordt de klant onmiddellijk geïnformeerd en wordt de tegenprestatie onmiddellijk terugbetaald.
    5. Afhalen is om logistieke redenen niet mogelijk.
    6. Cadeaubonnen worden als volgt aan de klant verstrekt:
      • per e-mail

  6. Looptijd en beëindiging van abonnementsovereenkomsten

    1. Het recht op buitengewone opzegging om gegronde redenen blijft onverlet. Er is sprake van een gegronde reden wanneer, rekening houdend met alle omstandigheden van het individuele geval en met afweging van de belangen van beide partijen, van de opzeggende partij redelijkerwijs niet kan worden verlangd dat zij de contractuele relatie voortzet tot de overeengekomen beëindiging of tot het verstrijken van een opzegtermijn.
    2. Opzeggingen moeten schriftelijk of in tekstvorm (bijv. per e-mail) plaatsvinden.

  7. Eigendomsvoorbehoud

    Als de verkoper een prestatie vooraf levert, behoudt hij zich de eigendom van de geleverde goederen voor totdat de verschuldigde koopprijs volledig is betaald.

  8. Aansprakelijkheid voor gebreken (garantie)

    Tenzij uit de onderstaande bepalingen anders blijkt, gelden de wettelijke regels voor aansprakelijkheid voor gebreken. In afwijking hiervan geldt voor overeenkomsten voor de levering van goederen het volgende:

    1. Handelt de klant als ondernemer,
      • dan bepaalt de verkoper op welke wijze de nakoming achteraf plaatsvindt;
      • bedraagt de verjaringstermijn voor gebreken bij nieuwe goederen één jaar vanaf de levering van de goederen;
      • zijn bij gebruikte goederen de rechten en aanspraken wegens gebreken uitgesloten;
      • begint de verjaringstermijn niet opnieuw te lopen wanneer in het kader van de aansprakelijkheid voor gebreken vervangende goederen worden geleverd.
    2. De hierboven vastgelegde beperkingen van aansprakelijkheid en verkorting van termijnen gelden niet:
      • voor aanspraken van de klant op schadevergoeding en vergoeding van gemaakte kosten;
      • wanneer de verkoper het gebrek opzettelijk heeft verzwegen;
      • voor goederen die overeenkomstig hun gebruikelijke bestemming voor een bouwwerk zijn gebruikt en het gebrek aan dat bouwwerk hebben veroorzaakt;
      • voor een eventuele verplichting van de verkoper om updates voor digitale producten te verstrekken bij overeenkomsten voor de levering van goederen met digitale elementen.
    3. Voor ondernemers blijven bovendien de wettelijke verjaringstermijnen voor een eventuele wettelijke regresvordering onverlet.
    4. Handelt de klant als koopman in de zin van § 1 HGB, dan is op hem de commerciële onderzoeks- en meldingsplicht overeenkomstig § 377 HGB van toepassing. Als de klant de daarin vastgelegde meldingsplichten niet nakomt, worden de goederen geacht te zijn goedgekeurd.
    5. Handelt de klant als consument, dan wordt hij verzocht goederen met zichtbare transportschade bij de bezorger te melden en de verkoper hiervan op de hoogte te stellen. Als de klant dit nalaat, heeft dit geen enkele invloed op zijn wettelijke of contractuele aanspraken wegens gebreken.

  9. Aansprakelijkheid

    De verkoper is tegenover de klant als volgt aansprakelijk voor alle contractuele, quasi-contractuele en wettelijke aanspraken, met inbegrip van aanspraken uit onrechtmatige daad, op schadevergoeding en vergoeding van gemaakte kosten:

    1. De verkoper is op iedere rechtsgrond onbeperkt aansprakelijk:
      • bij opzet of grove nalatigheid;
      • bij opzettelijk of nalatig letsel aan leven, lichaam of gezondheid;
      • op grond van een garantiebelofte, voor zover hierover niets anders is bepaald;
      • op grond van dwingende aansprakelijkheid, zoals op grond van de productaansprakelijkheidswet.
    2. Als de verkoper door nalatigheid een wezenlijke contractuele verplichting schendt, is de aansprakelijkheid beperkt tot de voor de overeenkomst kenmerkende, voorzienbare schade, tenzij op grond van het bovenstaande onderdeel onbeperkte aansprakelijkheid geldt. Wezenlijke contractuele verplichtingen zijn verplichtingen die de overeenkomst de verkoper, gezien haar inhoud, oplegt om het doel van de overeenkomst te bereiken, waarvan de nakoming de correcte uitvoering van de overeenkomst überhaupt mogelijk maakt en waarop de klant doorgaans mag vertrouwen.
    3. Voor het overige is aansprakelijkheid van de verkoper uitgesloten.
    4. De bovenstaande aansprakelijkheidsbepalingen gelden ook voor de aansprakelijkheid van de verkoper voor zijn hulppersonen en wettelijke vertegenwoordigers.

  10. Inwisseling van actiebonnen

    1. Bonnen die de verkoper in het kader van reclameacties met een bepaalde geldigheidsduur gratis verstrekt en die de klant niet kan kopen (hierna: „actiebonnen”), kunnen uitsluitend in de onlinewinkel van de verkoper en alleen gedurende de aangegeven periode worden ingewisseld.
    2. Bepaalde producten kunnen van de actie met de bon zijn uitgesloten, indien een dergelijke beperking blijkt uit de inhoud van de actiebon.
    3. Actiebonnen kunnen alleen vóór afronding van het bestelproces worden ingewisseld. Achteraf verrekenen is niet mogelijk.
    4. Per bestelling kan steeds slechts één actiebon worden ingewisseld.
    5. De waarde van de goederen moet ten minste gelijk zijn aan het bedrag van de actiebon. Een eventueel resterend tegoed wordt niet door de verkoper terugbetaald.
    6. Als de waarde van de actiebon niet toereikend is om de bestelling te betalen, kan het resterende bedrag worden voldaan met een van de andere door de verkoper aangeboden betaalmethoden.
    7. Het tegoed van een actiebon wordt niet in contanten uitbetaald en er wordt geen rente over vergoed.
    8. De actiebon wordt niet terugbetaald wanneer de klant goederen die geheel of gedeeltelijk met de actiebon zijn betaald, retourneert op grond van zijn wettelijke herroepingsrecht.
    9. De actiebon is overdraagbaar. De verkoper kan bevrijdend betalen aan de betreffende houder die de actiebon in de onlinewinkel van de verkoper inwisselt. Dit geldt niet wanneer de verkoper weet of door grove nalatigheid niet weet dat de betreffende houder niet gerechtigd of handelingsonbekwaam is, of niet bevoegd is om de klant te vertegenwoordigen.

  11. Inwisseling van cadeaubonnen

    1. Bonnen die in de onlinewinkel van de verkoper kunnen worden gekocht (hierna: „cadeaubonnen”), kunnen uitsluitend in de onlinewinkel van de verkoper worden ingewisseld, tenzij op de bon anders is vermeld.
    2. Cadeaubonnen en resterende tegoeden op cadeaubonnen kunnen worden ingewisseld tot het einde van het derde jaar na het jaar waarin de bon is gekocht. Resterende tegoeden worden tot de vervaldatum aan de klant toegeschreven.
    3. Cadeaubonnen kunnen alleen vóór afronding van het bestelproces worden ingewisseld. Achteraf verrekenen is niet mogelijk.
    4. Bij één bestelling kunnen ook meerdere cadeaubonnen worden ingewisseld.
    5. Cadeaubonnen kunnen alleen worden gebruikt voor de aankoop van goederen en niet voor de aankoop van andere cadeaubonnen.
    6. Als de waarde van de cadeaubon niet toereikend is om de bestelling te betalen, kan het resterende bedrag worden voldaan met een van de andere door de verkoper aangeboden betaalmethoden.
    7. Het tegoed van een cadeaubon wordt niet in contanten uitbetaald en er wordt geen rente over vergoed.
    8. De cadeaubon is overdraagbaar. De verkoper kan bevrijdend betalen aan de betreffende houder die de cadeaubon in de onlinewinkel van de verkoper inwisselt. Dit geldt niet wanneer de verkoper weet of door grove nalatigheid niet weet dat de betreffende houder niet gerechtigd of handelingsonbekwaam is, of niet bevoegd is om de klant te vertegenwoordigen.

  12. Toepasselijk recht

    1. Op alle rechtsbetrekkingen tussen de partijen is het recht van de Zwitserse Bondsstaat van toepassing, met uitsluiting van de wetten inzake de internationale koop van roerende zaken. Voor consumenten geldt deze rechtskeuze uitsluitend voor zover de consument daardoor niet de bescherming verliest die wordt geboden door dwingende bepalingen van het recht van het land waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft.
    2. Deze rechtskeuze geldt met betrekking tot het wettelijke herroepingsrecht bovendien niet voor consumenten die op het moment waarop de overeenkomst wordt gesloten geen onderdaan zijn van een lidstaat van de Europese Unie en van wie de enige woonplaats en het afleveradres zich op dat moment buiten de Europese Unie bevinden.

  13. Bevoegde rechter

    Handelt de klant als koopman, rechtspersoon naar publiek recht of publiekrechtelijk afgescheiden vermogen met zetel in de Zwitserse Bondsstaat, dan is de vestigingsplaats van de verkoper de exclusieve bevoegde rechter voor alle geschillen uit deze overeenkomst. Heeft de klant zijn zetel buiten de Zwitserse Bondsstaat, dan is de vestigingsplaats van de verkoper de exclusieve bevoegde rechter voor alle geschillen uit deze overeenkomst, indien de overeenkomst of de aanspraken uit de overeenkomst kunnen worden toegerekend aan de beroeps- of commerciële activiteit van de klant. In de bovenstaande gevallen is de verkoper echter steeds gerechtigd om een gerecht aan te roepen in de plaats waar de klant is gevestigd.

  14. Gedragscodes

  15. Alternatieve geschillenbeslechting

    1. De Europese Commissie stelt op internet via de volgende link een platform voor onlinegeschillenbeslechting beschikbaar: https://ec.europa.eu/consumers/odr
      Dit platform dient als aanspreekpunt voor buitengerechtelijke beslechting van geschillen uit onlinekoop- of dienstenovereenkomsten waarbij een consument betrokken is.
    2. De verkoper is niet verplicht en niet bereid deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een geschillencommissie voor consumenten.